Новости города БезФормата.Ru
Новочебоксарск
Главные новости
 
Задать вопрос?

Памятка о правах потребителей, связанных с расторжением договора о реализации туристского продукта, ввиду угрозы здоровью туристов вТурецкой Республике

В связи с поступающими в Роспотребнадзор на открытую «горячую линию» многочисленными обращениями потребителей туристских услуг по вопросам, связанным с порядком реализации ими своих прав на расторжение договоров, предусматривающих посещение Турецкой Республики (по причине участившихся случаев заражения энтеровирусной инфекцией граждан, находящихся на отдыхе в этой стране), а также ввиду очевидной некорректности комментариев относительно возможностей аннуляции туров в связи с ситуацией с вирусом Коксаки, размещенных на сайте Ассоциации Туроператоров (АТОР), Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, как орган, наделенный правом давать разъяснения по вопросам применения законов и иных нормативных правовых актов Российской Федерации, регулирующих отношения в области защиты прав потребителей, считает необходимым разъяснить нижеследующее.

Каждый турист в соответствии с положениями статьи 6 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее - Закон № 132-ФЗ) при подготовке к путешествию, т.е. до наступления даты начала соответствующего тура, предусмотренного договором с турагентом (туроператором), в также во время его совершения, т.е. в период непосредственного нахождения в стране временного пребывания в соответствии с договором с турагентом (туроператором), имеет право на обеспечение своих потребительских прав. Правовые основы обеспечения безопасности туристов в странах временного пребывания закреплены статьей 14 Закона № 132-ФЗ. Согласно положениям указанной статьи, в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их здоровья (таким свидетельством является официальное сообщение Ростуризма на его сайте), турист (экскурсант) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения. В этом случае при расторжении договора о реализации туристского продукта до начала путешествия «туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия – ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг».

Во взаимосвязи с соответствующими положениями статьи 10 Закона № 132-ФЗ вышеназванная информация уполномоченного органа о наличии в стране временного пребывания угрозы безопасности здоровью туристов фактически является свидетельством очевидного ухудшения условий путешествия, указанных в договоре, что и позволяет требовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при его заключении (см. статью 451 Гражданского кодекса Российской Федерации).

Однако само по себе право требовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в судебном порядке в связи с обстоятельствами, о которых проинформировал Ростуризм, и наступление которых надлежит рассматривать как существенное изменение в силу Закона № 132-ФЗ обстоятельств, из которых стороны исходили стороны при его заключении, никоим образом не исключает возможности заявления соответствующего требования туристом (экскурсантом) в досудебном порядке. Более того, согласно общим правилам изменения и расторжения договора, сформулированным в пункте 2 статьи 452 Гражданского кодекса Российской Федерации, «требование об изменении или о расторжении договора может быть заявлено стороной в суд только после получения отказа другой стороны на предложение изменить или расторгнуть договор либо неполучения ответа в срок, указанный в предложении или установленный законом либо договором, а при его отсутствии - в тридцатидневный срок». Это означает, что предъявление со стороны потребителя до начала путешествия (т.е. до наступления даты, определенной договором, для совершения поездки в Турецкую Республику) требования о расторжении договора о реализации туристского продукта и возврате денежной суммы, равной общей цене туристского продукта, в досудебном (претензионном) порядке абсолютно правомерно, также как и досудебное требование потребителя, заявленное после начала путешествия, о возврате денежной суммы в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг, обусловленное его законным волеизъявлением прекратить пребывание в Турецкой Республике по причине информации об угрозе его здоровью, доведенной в установленном порядке уполномоченным органом.

Установленное Законом № 132-ФЗ специальное право туриста (экскурсанта) на расторжение договора никак не может быть обременено какими - либо штрафными санкциями со стороны туроператоров (турагентов), поскольку реализация потребителем своего законного права не является проявлением какой - либо недобросовестности в рамках обязательств по договору о реализации туристского продукта, в то время как согласно определению, приведенному в пункте 1 статьи 330 Гражданского кодекса Российской Федерации «неустойкой (штрафом, пеней) признается определенная законом или договором денежная сумма, которую должник обязан уплатить кредитору в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства, в частности в случае просрочки исполнения».

Кроме того, следует иметь в виду, что общеправовой смысл и гражданско - правовые последствия реализации потребителем своего права, основанного на вышеназванных взаимосвязанных положениях статей 10 и 14 Закона № 132-ФЭ, не тождественны праву и сопутствующим ему обязательствам потребителя, установленным пунктом 1 статьи 782 Гражданского кодекса Российской Федерации и статьей 32 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон № 2300-1), согласно которой «потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору». При этом как и в случае с правами потребителей, основанными на положениях статей 10 и 14 Закона № 132-Ф3, за реализацию потребителем своего права, установленного статьей 32 Закона № 2300-1, туроператор (турагент) также не вправе взимать какие-либо штрафы, а при наличии на этот счет в договоре соответствующего условия, оно будет свидетельствовать о нарушении субъектом

туроператорской (турагентской) деятельности требований статьи 16 Закона № 2300-1 (см. в этой связи пункт 6 Обзора судебной практики Верховного Суда Российской Федерации № 4 (2016), утвержденного Президиумом Верховного Суда Российской Федерации 20.12.2016).

Таким образом, с учетом вышеизложенного:

1) туроператор (турагент) не имеет законных оснований препятствовать потребителям в их праве на досудебное предъявление требований, связанных с расторжением (изменением) договора о реализации туристского продукта по причинам, названным в статьях 10, 14 Закона № 132-Ф3, в том числе в виде встречного требования (в любой форме) уплатить разного рода штрафы;

2) при расторжении до начала путешествия по требованию потребителя договора о реализации туристского продукта по причинам, названным в статьях 10, 14 Закона № 132-Ф3, туроператоры (турагенты) не вправе удерживать фактически понесенные ими расходами, ссылаясь на статью 32 Закона № 2300-1 и/или условия договора на этот счет, поскольку обстоятельства, свидетельствующие о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их здоровью, являются самостоятельным (отдельным) основанием для расторжения договора, которое не ставится ни в какую зависимость от расходов, понесенных туроператором.

Последние новости Чувашской Республики по теме:
Памятка о правах потребителей, связанных с расторжением договора о реализации туристского продукта, ввиду угрозы здоровью туристов вТурецкой Республике

Памятка о правах потребителей, связанных с расторжением договора о реализации туристского продукта, ввиду угрозы здоровью туристов в Турецкой Республике - Чебоксары
Памятка о правах потребителей, связанных с расторжением договора о реализации туристского продукта,
16:44 06.09.2017 Городская больница №7
Памятка о правах потребителей, связанных с расторжением договора о реализации туристского продукта, ввиду угрозы здоровью туристов вТурецкой Республике - Новочебоксарская ГБ
Памятка о правах потребителей, связанных с расторжением договора о реализации туристского продукта, ввиду угрозы здоровью туристов вТурецкой Республике - Новочебоксарск
В связи с поступающими в Роспотребнадзор на открытую «горячую линию» многочисленными обращениями потребителей туристских услуг по вопросам, связанным с порядком реализации ими своих прав на расторжение договоров,
15:25 06.09.2017 Новочебоксарская ГБ
За включение в договор участия в долевом строительстве условий, ущемляющих права потребителя,
08.09.2017 Роспотребнадзор
Чебоксарцы могут получить помощь в сфере защиты прав потребителей на государственном информационном ресурсе - Администрация г. ЧебоксарыАдминистрация города Чебоксары  напоминает о работе государственного информационного ресурса в сфере защиты прав потребителей в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» по адресу http://zpp.rospotrebnadzor.ru/.
06.09.2017 Администрация г. Чебоксары
Вниманию туристов, имеющих договорные отношения с туроператором ООО «ТЕРРА» («Ted Travel»)!
04.09.2017 Роспотребнадзор
Об официальном ответе Министерства здравоохранения Турции по ситуации с вирусом Коксаки и об угрозе безопасности здоровью потребителей туристских услуг Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и
15.08.2017 Роспотребнадзор
Про Город В Новочебоксарске медицинский работник обманул своего пациента, который вызвал его на дом.
17.12.2017 Pg21.ru Pro Город
Фото Марии СМИРНОВОЙ - Поговорим серьезно о здоровье: - Газета ГраниГорячие линии в редакции газеты “Грани” по теме здоровья всегда проходят очень горячо и бурно.
16.12.2017 Газета Грани
В Поликлинике № 2 – День открытых дверей - Городская стоматологическая поликлиникаВ Поликлинике № 2 – День открытых дверей   Побывать в стоматологической поликлинике, пообщаться с врачами,
16.12.2017 Городская стоматологическая поликлиника
Про Город Озабоченность ситуацией, связанной с ростом заболеваемости пневмонией в Новочебоксарске, была высказана на заседании санитарно-противоэпидемической комиссии во вторник, 12 декабря.
16.12.2017 Pg21.ru Pro Город
ГТРК «Чувашия» продолжает совместную акцию с благотворительным фондом «Русфонд».
15.12.2017 ГТРК Чувашия
В Поликлинике № 2 – День открытых дверей - Городская стоматологическая поликлиникаВ Поликлинике № 2 – День открытых дверей   Побывать в стоматологической поликлинике, пообщаться с врачами,
16.12.2017 Городская стоматологическая поликлиника
Про Город Озабоченность ситуацией, связанной с ростом заболеваемости пневмонией в Новочебоксарске, была высказана на заседании санитарно-противоэпидемической комиссии во вторник, 12 декабря.
16.12.2017 Pg21.ru Pro Город
II Спартакиада ЧРО Профсоюза финишировала!
15.12.2017 Городская стоматологическая поликлиника
В Чебоксарском районе за неделю заболели ОРВИ 230 человек - Газета Таван Ен
В Чебоксарском районе за неделю заболели ОРВИ 230 человек
В Чебоксарском районе с 4 по 10 декабря зарегистрировано 230 случаев заболевания ОРВИ, из них у детей до 17 лет — 178, включая 10 малышей до года, в возрасте 1-2 — 39 (16 посещают детский сад), 3-6 лет — 43 (33).
Газета Таван Ен
Выставка «MedTravelExpo-2017»: специалистами из Чебоксар заключены соглашения с ведущими российскими медицинскими туроператорами и ассоциациями - Газета Сельская Жизнь
Выставка «MedTravelExpo-2017»: специалистами из Чебоксар заключены соглашения с ведущими российскими медицинскими туроператорами и ассоциациями
Состояние, перспективы развития и продвижения санаторно-курортного комплекса Российской Федерации обсуждали за круглым столом, организованным Ростуризмом, Минздравом России, ТПП РФ,
Газета Сельская Жизнь
Президент Ассоциации Медицинского Туризма России Валерий Буянов: «Чувашия благодаря природным условиям, выгодному расположению и развитой инфраструктуре имеет все шансы прочно занять нишу медицинского туризма в Поволжье» - Газета Сельская Жизнь
Президент Ассоциации Медицинского Туризма России Валерий Буянов: «Чувашия благодаря природным условиям, выгодному расположению и развитой инфраструктуре имеет все шансы прочно занять нишу медицинского туризма в Поволжье»
«Чувашия благодаря природным условиям, выгодному расположению и развитой инфраструктуре имеет все шансы прочно занять нишу медицинского туризма в Поволжье»,
Газета Сельская Жизнь
Злоумышленник понадеялся, что из-за беспомощного состояния пенсионер не заметит пропажу… Около 3 часов ночи 16 декабря в Новочебоксарске сотрудники полиции задержали подозреваемого в краже денег у больного пенсионера.
16.12.2017 МВД Чувашской Республики
УГИБДД по Чувашии По предварительной информации, на место аварии выехал министр внутренних дел Сергей Неяскин В субботу, 16 декабря,
16.12.2017 Pg21.ru Pro Город
1 - Знамя ТрудаДТП произошло 16 декабря в 4.30 на трассе М7 в Кстовском районе Нижегородской области.
16.12.2017 Знамя Труда
Такая рыбалка опасна. - Газета Грани
Рискуют жизнью ради пары килограммов рыбы
В последние несколько дней подморозило, однако толщина льда вдоль берега составляет всего 5-6 см.
Газета Грани
В Чувашии суд обязал блогера удалить недостоверную информацию о сотруднике МВД
14 декабря Ленинский районный суд города Чебоксары, рассмотрев гражданский иск сотрудника органов внутренних дел по Чувашской Республике в отношении блогера, вынес решение о признании сведений,
Газета Грани
Поджигатель трех строений в деревне Яранкасы получил 3 года колонии строгого режима - Газета Таван Ен
Поджигатель трех строений в деревне Яранкасы получил 3 года колонии строгого режима
Самым горимым населенным пунктом Чебоксарского района (Чувашия) по итогам 2017 года стала деревня Яранкасы Синьял-Покровского сельского поселения.
Газета Таван Ен
Дети — детям - Газета Чебоксарские новостиУченики и преподаватели театрального отделения Чебоксарской детской школы искусств № 1 с нетерпением ждали гостей — малышей из детсада № 93 «Те­ремок».
16.12.2017 Газета Чебоксарские новости
kino123.jpg - Газета ГраниСовместная акция “Граней” и ДК “Химик” продолжается. Выбор новогодней картины, которую зрители могут увидеть 3 января в 17.00 на семейном показе в ДК, в самом разгаре.
16.12.2017 Газета Грани
alt - Администрация г. ЧебоксарыЗавораживающие представления, новогодние песни, масса красочной иллюминации, активный отдых, аттракционы и, конечно же, самый-самый настоящий Дед Мороз - мы расскажем о том,
15.12.2017 Администрация г. Чебоксары
Культурная афиша на выходные в Чебоксарах
В эти выходные чебоксарцам есть, где приятно и полезно провести время. Можно окунуться в новогоднюю атмосферу, можно приобщиться к театральному искусству, а можно заняться творчеством, посетив различные мастер-классы.
Газета Грани
Парад духовых - Газета Чебоксарские новости
Парад духовых
В Чебоксарах состоялся итоговый Гранд-праздник духовой музыки «По республике с оркестром».
Газета Чебоксарские новости
Работы участников пленэра «Никита Бичурин-посол мира, созидания и дружбы» будут представлены в Чувашском государственном художественном музее - Газета Таван Ен
Работы участников пленэра «Никита Бичурин-посол мира, созидания и дружбы» будут представлены в Чувашском государственном художественном музее
14 декабря в Чувашском государственном художественном музее состоится открытие итоговой выставки по итогам Первого межрегионального проектного семинара-пленэра «Никита Бичурин ‒ Посол мира, созидания и дружбы народов».
Газета Таван Ен
Последний в этом году Единый день здоровья и спорта проходит в спортивных сооружениях Чувашии - Газета Таван ЕнОчередной День здоровья и спорта состоится 16 декабря. В этот день у жителей республики будет возможность бесплатно посетить бассейны, спортплощадки, тренажерные залы, катки во всех республиканских и муниципальных спортсооружениях.
16.12.2017 Газета Таван Ен
И пусть говорят - Газета Чебоксарские новостиВ столице Чувашии выбрали чемпионов очередного сезона региональной лиги «Столица» Международного союза Клуба веселых и находчивых.
16.12.2017 Газета Чебоксарские новости
Ледовый турнир - Газета Чебоксарские новостиСегодня в Чебоксарах стартует III чемпионат Школьной хоккейной лиги. Фото cap.ru Юные спортсмены в субботу скрестят клюшки на льду крытого катка «Новое поколение».
16.12.2017 Газета Чебоксарские новости
Двойной успех ХК «Чебоксары» в Кургане - Газета Сельская Жизнь
Двойной успех ХК «Чебоксары» в Кургане
Оригинал Вчера, 14 декабря, хоккейная команда «Чебоксары» провела свой последний в этом году выездной матч первенства Высшей хоккейной лиги.
Газета Сельская Жизнь
Андрей Михайлов — хозяин стадиона “Лаура”. Фото Марии СМИРНОВОЙ - Газета Грани
Андрей МИХАЙЛОВ: Традиции ДЮСШ-2 – это лучший тренерский состав
Мы уже рассказывали, что в преддверии Международного дня инвалидов в Москве прошла XII торжественная церемония награждения премией Паралимпийского комитета России “Возвращение к жизни”.
Газета Грани
1 - Знамя Труда
В Чувашии в субботу пройдет День здоровья и спорта
Последний в этом году День здоровья и спорта пройдет в субботу, 16 декабря, на всей территории Чувашии.
Знамя Труда
Комментарии представителей СМИ Чувашии о большой пресс-конференции Президента России Владимира Путина - Министерство информационной политикиАлександр Магарин, заместитель директора Национальной телерадиокомпании Чувашии: - В. Путин ирттерекен пресс-конференцире эпĕ пĕрремĕш хут 2008 çулта пулсаччĕ.
14.12.2017 Министерство информационной политики
Госветслужба Чувашии сообщает, что  полученный 14 декабря результат исследований патологического материала трупов кабанов, обнаруженных в 7 км от с. Кожевенное Порецкого района,
15.12.2017 Минсельхоз Чувашии
alt - Администрация г. ЧебоксарыЗавораживающие представления, новогодние песни, масса красочной иллюминации, активный отдых, аттракционы и, конечно же, самый-самый настоящий Дед Мороз - мы расскажем о том,
15.12.2017 Администрация г. Чебоксары
Злоумышленник понадеялся, что из-за беспомощного состояния пенсионер не заметит пропажу… Около 3 часов ночи 16 декабря в Новочебоксарске сотрудники полиции задержали подозреваемого в краже денег у больного пенсионера.
16.12.2017 МВД Чувашской Республики
Последний в этом году Единый день здоровья и спорта проходит в спортивных сооружениях Чувашии - Газета Таван ЕнОчередной День здоровья и спорта состоится 16 декабря. В этот день у жителей республики будет возможность бесплатно посетить бассейны, спортплощадки, тренажерные залы, катки во всех республиканских и муниципальных спортсооружениях.
16.12.2017 Газета Таван Ен