Новости города БезФормата.Ru
Новочебоксарск
Главные новости
 
Задать вопрос?

Памятка о правах потребителей, связанных с расторжением договора о реализации туристского продукта, ввиду угрозы здоровью туристов вТурецкой Республике

В связи с поступающими в Роспотребнадзор на открытую «горячую линию» многочисленными обращениями потребителей туристских услуг по вопросам, связанным с порядком реализации ими своих прав на расторжение договоров, предусматривающих посещение Турецкой Республики (по причине участившихся случаев заражения энтеровирусной инфекцией граждан, находящихся на отдыхе в этой стране), а также ввиду очевидной некорректности комментариев относительно возможностей аннуляции туров в связи с ситуацией с вирусом Коксаки, размещенных на сайте Ассоциации Туроператоров (АТОР), Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, как орган, наделенный правом давать разъяснения по вопросам применения законов и иных нормативных правовых актов Российской Федерации, регулирующих отношения в области защиты прав потребителей, считает необходимым разъяснить нижеследующее.

Каждый турист в соответствии с положениями статьи 6 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее - Закон № 132-ФЗ) при подготовке к путешествию, т.е. до наступления даты начала соответствующего тура, предусмотренного договором с турагентом (туроператором), в также во время его совершения, т.е. в период непосредственного нахождения в стране временного пребывания в соответствии с договором с турагентом (туроператором), имеет право на обеспечение своих потребительских прав. Правовые основы обеспечения безопасности туристов в странах временного пребывания закреплены статьей 14 Закона № 132-ФЗ. Согласно положениям указанной статьи, в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их здоровья (таким свидетельством является официальное сообщение Ростуризма на его сайте), турист (экскурсант) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения. В этом случае при расторжении договора о реализации туристского продукта до начала путешествия «туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия – ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг».

Во взаимосвязи с соответствующими положениями статьи 10 Закона № 132-ФЗ вышеназванная информация уполномоченного органа о наличии в стране временного пребывания угрозы безопасности здоровью туристов фактически является свидетельством очевидного ухудшения условий путешествия, указанных в договоре, что и позволяет требовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при его заключении (см. статью 451 Гражданского кодекса Российской Федерации).

Однако само по себе право требовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в судебном порядке в связи с обстоятельствами, о которых проинформировал Ростуризм, и наступление которых надлежит рассматривать как существенное изменение в силу Закона № 132-ФЗ обстоятельств, из которых стороны исходили стороны при его заключении, никоим образом не исключает возможности заявления соответствующего требования туристом (экскурсантом) в досудебном порядке. Более того, согласно общим правилам изменения и расторжения договора, сформулированным в пункте 2 статьи 452 Гражданского кодекса Российской Федерации, «требование об изменении или о расторжении договора может быть заявлено стороной в суд только после получения отказа другой стороны на предложение изменить или расторгнуть договор либо неполучения ответа в срок, указанный в предложении или установленный законом либо договором, а при его отсутствии - в тридцатидневный срок». Это означает, что предъявление со стороны потребителя до начала путешествия (т.е. до наступления даты, определенной договором, для совершения поездки в Турецкую Республику) требования о расторжении договора о реализации туристского продукта и возврате денежной суммы, равной общей цене туристского продукта, в досудебном (претензионном) порядке абсолютно правомерно, также как и досудебное требование потребителя, заявленное после начала путешествия, о возврате денежной суммы в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг, обусловленное его законным волеизъявлением прекратить пребывание в Турецкой Республике по причине информации об угрозе его здоровью, доведенной в установленном порядке уполномоченным органом.

Установленное Законом № 132-ФЗ специальное право туриста (экскурсанта) на расторжение договора никак не может быть обременено какими - либо штрафными санкциями со стороны туроператоров (турагентов), поскольку реализация потребителем своего законного права не является проявлением какой - либо недобросовестности в рамках обязательств по договору о реализации туристского продукта, в то время как согласно определению, приведенному в пункте 1 статьи 330 Гражданского кодекса Российской Федерации «неустойкой (штрафом, пеней) признается определенная законом или договором денежная сумма, которую должник обязан уплатить кредитору в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства, в частности в случае просрочки исполнения».

Кроме того, следует иметь в виду, что общеправовой смысл и гражданско - правовые последствия реализации потребителем своего права, основанного на вышеназванных взаимосвязанных положениях статей 10 и 14 Закона № 132-ФЭ, не тождественны праву и сопутствующим ему обязательствам потребителя, установленным пунктом 1 статьи 782 Гражданского кодекса Российской Федерации и статьей 32 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон № 2300-1), согласно которой «потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору». При этом как и в случае с правами потребителей, основанными на положениях статей 10 и 14 Закона № 132-Ф3, за реализацию потребителем своего права, установленного статьей 32 Закона № 2300-1, туроператор (турагент) также не вправе взимать какие-либо штрафы, а при наличии на этот счет в договоре соответствующего условия, оно будет свидетельствовать о нарушении субъектом

туроператорской (турагентской) деятельности требований статьи 16 Закона № 2300-1 (см. в этой связи пункт 6 Обзора судебной практики Верховного Суда Российской Федерации № 4 (2016), утвержденного Президиумом Верховного Суда Российской Федерации 20.12.2016).

Таким образом, с учетом вышеизложенного:

1) туроператор (турагент) не имеет законных оснований препятствовать потребителям в их праве на досудебное предъявление требований, связанных с расторжением (изменением) договора о реализации туристского продукта по причинам, названным в статьях 10, 14 Закона № 132-Ф3, в том числе в виде встречного требования (в любой форме) уплатить разного рода штрафы;

2) при расторжении до начала путешествия по требованию потребителя договора о реализации туристского продукта по причинам, названным в статьях 10, 14 Закона № 132-Ф3, туроператоры (турагенты) не вправе удерживать фактически понесенные ими расходами, ссылаясь на статью 32 Закона № 2300-1 и/или условия договора на этот счет, поскольку обстоятельства, свидетельствующие о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их здоровью, являются самостоятельным (отдельным) основанием для расторжения договора, которое не ставится ни в какую зависимость от расходов, понесенных туроператором.

Последние новости Чувашской Республики по теме:
Памятка о правах потребителей, связанных с расторжением договора о реализации туристского продукта, ввиду угрозы здоровью туристов вТурецкой Республике

Памятка о правах потребителей, связанных с расторжением договора о реализации туристского продукта, ввиду угрозы здоровью туристов в Турецкой Республике - Чебоксары
Памятка о правах потребителей, связанных с расторжением договора о реализации туристского продукта,
16:44 06.09.2017 Городская больница №7
Памятка о правах потребителей, связанных с расторжением договора о реализации туристского продукта, ввиду угрозы здоровью туристов вТурецкой Республике - Новочебоксарская ГБ
Памятка о правах потребителей, связанных с расторжением договора о реализации туристского продукта, ввиду угрозы здоровью туристов вТурецкой Республике - Новочебоксарск
В связи с поступающими в Роспотребнадзор на открытую «горячую линию» многочисленными обращениями потребителей туристских услуг по вопросам, связанным с порядком реализации ими своих прав на расторжение договоров,
15:25 06.09.2017 Новочебоксарская ГБ
За включение в договор участия в долевом строительстве условий, ущемляющих права потребителя,
08.09.2017 Роспотребнадзор
Чебоксарцы могут получить помощь в сфере защиты прав потребителей на государственном информационном ресурсе - Администрация г. ЧебоксарыАдминистрация города Чебоксары  напоминает о работе государственного информационного ресурса в сфере защиты прав потребителей в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» по адресу http://zpp.rospotrebnadzor.ru/.
06.09.2017 Администрация г. Чебоксары
Вниманию туристов, имеющих договорные отношения с туроператором ООО «ТЕРРА» («Ted Travel»)!
04.09.2017 Роспотребнадзор
Об официальном ответе Министерства здравоохранения Турции по ситуации с вирусом Коксаки и об угрозе безопасности здоровью потребителей туристских услуг Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и
15.08.2017 Роспотребнадзор
Минфин Чувашии в рамках возложенных полномочий осуществляет функции внутреннего государственного финансового контроля, в том числе в сфере закупок.
19.02.2018 Газета Сельская Жизнь
Встреча с главным внештатным офтальмологом   19 февраля на базе Поликлиники № 1 Городской стоматологии в рамках реализации проекта Министерства здравоохранения Чувашской Республики «Открытый Минздрав» состоялась вс
19.02.2018 Городская стоматологическая поликлиника
Реабилитанты Республиканского наркологического диспансера призвали к отказу от алкоголя - Наркологический диспансер17 февраля в актовом зале Ядринской центральной районной больницы Минздрава Чувашии реабилитанты групп: «Дюжина» (для зависимых пациентов),
19.02.2018 Наркологический диспансер
День открытого приема в консультативной поликлинике Республиканской детской клинической больнице - Республиканская детская больница3 марта проводится День открытого приема в консультативной поликлинике Республиканской детской клинической больнице.
19.02.2018 Республиканская детская больница
Студенты факультета ветеринарной медицины и зоотехнии приняли участие в конференции «Актуальные вопросы неврологии, ортопедии и интенсивной терапии» - ЧГСХА15 февраля 2018 года студенты 2 и 3 курса факультета ветеринарной медицины и зоотехнии Чувашской ГСХА, обучающиеся по специальности «Ветеринария» участвовали в ветеринарной конференции «Актуальные вопросы неврологии,
19.02.2018 ЧГСХА
Состоялась встреча с медицинским психологом БУ «Республиканский наркологический диспансер» Кондратьевой В. П. в БУ "Ядринская ЦРБ" Минздрава Чувашии - Ядринская ЦРБ17 февраля 2018 года в БУ «Ядринская ЦРБ» Минздрава Чувашии состоялась встреча представителей социальной, медицинской службы, районного совета женщин,
19.02.2018 Ядринская ЦРБ
Студенты факультета ветеринарной медицины и зоотехнии приняли участие в конференции «Актуальные вопросы неврологии, ортопедии и интенсивной терапии» - ЧГСХА15 февраля 2018 года студенты 2 и 3 курса факультета ветеринарной медицины и зоотехнии Чувашской ГСХА, обучающиеся по специальности «Ветеринария» участвовали в ветеринарной конференции «Актуальные вопросы неврологии,
19.02.2018 ЧГСХА
Реабилитанты Республиканского наркологического диспансера призвали к отказу от алкоголя - Наркологический диспансер17 февраля в актовом зале Ядринской центральной районной больницы Минздрава Чувашии реабилитанты групп: «Дюжина» (для зависимых пациентов),
19.02.2018 Наркологический диспансер
86 молодых новочебоксарцев сдали около 40 литров крови в рамках акции “Больше доноров — больше жизни”. - Газета Грани
Сдал кровь — спас жизнь
В рамках Дня молодого донора в Новочебоксарске состоялась акция “Больше доноров — больше жизни”.
Газета Грани
В онкологическом диспансере обсудили вопросы сотрудничества в области медицинской науки и образования - Газета Сельская Жизнь
В онкологическом диспансере обсудили вопросы сотрудничества в области медицинской науки и образования
Оригинал 16 февраля в Региональном научно-консультативном телемедицинском центре, расположенного на базе Республиканского клинического онкологического диспансера,
Газета Сельская Жизнь
РИФ-2018: Чувашская Республика отмечена в числе лидеров рейтинга эффективности работы систем здравоохранения - Газета По жизненному пути
РИФ-2018: Чувашская Республика отмечена в числе лидеров рейтинга эффективности работы систем здравоохранения
Оригинал 15 февраля в рамках Российского инвестиционного форума состоялась сессия «Здравоохранение регионов РФ: эффективность сегодня и цели к 2025 году».
Газета По жизненному пути
1 - Знамя ТрудаДТП произошло в ночь на воскресенье в Чебоксарах. 18 февраля, в час ночи, LADA Priora врезалась в столб и загорелась.
19.02.2018 Знамя Труда
Прокуратура Янтиковского района вступила в процесс по исковому заявлению 29-летней женщины о восстановлении ее в родительских правах в отношении трех несовершеннолетних детей.
19.02.2018 Прокуратура
19 февраля в 8.50 в Чебоксарах под колеса грузовика VOLVO попала женщина.
19.02.2018 Советская Чувашия
Gdie_moi_tieliefony._Foto_iz_sotssietiei.jpg - Газета Грани
Вместо телефонов – батарейки
В Чувашии выясняют обстоятельства мошенничества в отношении местных жителей.
Газета Грани
Фото Zarulem.ws - В ДТП попала 266-я маршрутка: в больницу доставлены 5 пассажиров:  маршрутка ДТП - Газета Грани
В ДТП попала 266-я маршрутка: в больницу доставлены 5 пассажиров
Сегодня, 16 февраля в Чебоксарах около 10 часов возле дома 129 по проспекту Тракторостроителей произошло ДТП с участием маршрутного автобуса и грузового автомобиля.
Газета Грани
Фото из архива Новочебоксар­ского инспекторского участка ФКУ “Центр ГИМС МЧС России по ЧР” - Газета Грани
Опасно для жизни!
Новочебоксарский инспекторский участок ФКУ “Центр ГИМС МЧС России по Чувашской Республике” совместно с городским Управлением ГОиЧС напоминают: выходить на лед опасно для жизни!
Газета Грани
Фольклорный ансамбль «Горница» Чебоксарской детской школы искусств № 2 выступили с масленичной программой перед дошколят - Tvorite.RuНа Руси считалось, что человек, весело проведший масленичную неделю, будет удачлив в течение всего года.
19.02.2018 Tvorite.Ru
Фестиваль чувашской музыки продолжается - Газета Сельская ЖизньОригинал Сотни людей, посетивших премьеру оперы «Шывармань» 22 мая 1960 года, стали свидетелями рождения музыкального театра в Чувашии.
19.02.2018 Газета Сельская Жизнь
В Чебоксарской детской музыкальной школе №5 им. Ф.М.Лукина прошел концерт «Мечты сбываются», посвященный Дню всех влюбленных - Tvorite.RuТрадиция отмечать День святого Валентина - День всех влюбленных - появилась в России сравнительно недавно, но сразу завоевала популярность.
19.02.2018 Tvorite.Ru
В Новочебоксарске состоится III Всероссийский конкурс-фестиваль «Услышать музыку» - Газета Сельская Жизнь
В Новочебоксарске состоится III Всероссийский конкурс-фестиваль «Услышать музыку»
Оригинал 22 февраля в Новочебоксарской Детской музыкальной школе состоится  III Всероссийский конкурс-фестиваль творческих коллективов «Услышать музыку».
Газета Сельская Жизнь
Новые грани классики - Газета Чебоксарские новости
Новые грани классики
Приближается одно из самых ярких событий в культурной жизни Чувашии и ее столицы — XXII Международный балетный фестиваль.
Газета Чебоксарские новости
Занавес поднят - Газета Чебоксарские новости
Занавес поднят
Театр юного зрителя дал первое представление на своей новой сцене. В здании бывшего кинотеатра «Сеспель», где сейчас располагается ТЮЗ, после капитального ремонта торжественно открылся Большой зал.
Газета Чебоксарские новости
1 - Знамя Труда17 ферваля, в день здоровья и спорта, в ФСК «Присурье» было многолюдно. В спортивном зале в соревнованиях среди лиц пожилого возраста, посвященных 100-летию комсомола, собрались сторонники здорового образа жизни.
19.02.2018 Знамя Труда
Состоялся массовый лыжный забег "Стартует вся Чувашия!" - Городская больница им. П.Н. ОсиповаСтартует вся Чувашия! Под таким лозунгом состоялся республиканский лыжный забег в воскресенье 18 февраля.
19.02.2018 Городская больница им. П.Н. Осипова
В Новочебоксарске состоялись соревнования по «Хоккею в валенках» - Газета Сельская ЖизньОригинал 18 февраля по инициативе Советов отцов МБОУ «СОШ №17» и МБОУ «СОШ №19»,
19.02.2018 Газета Сельская Жизнь
В День здоровья и спорта шумерлинцы и в спорткомплексе оздоровились, и на коньках покатались - Газета Вперёд
В День здоровья и спорта шумерлинцы и в спорткомплексе оздоровились, и на коньках покатались
Очередной День здоровья и спорта был проведен в МАУ ДО «ДЮСШ «Олимп» 17 февраля.
Газета Вперёд
Участвовали в массовом лыжном забеге - Порецкие вести
Участвовали в массовом лыжном забеге
Оригинал «Стартует вся Чувашия!» – под таким девизом прошли в прошедшее воскресенье в Центре зимних видов спорта, биатлонном комплексе БУ «СШОР № 2» Минспорта Чувашии,
Порецкие вести
День защитника Отечества пройдет в Чебоксарском районе в спортивном духе - Газета Таван Ен
День защитника Отечества пройдет в Чебоксарском районе в спортивном духе
Целый ряд соревнований запланирован 23 февраля на стадионе «Олимпийский» и в Центра спорта и здоровья «Улап» в п. Кугеси.
Газета Таван Ен
Михаил Игнатьев принял участие в подведении итогов социально-экономического развития Моргаушского района - Администрация Президента ЧРОригинал 19 февраля в большом зале заседаний администрации Моргаушского района состоялось расширенное совещание по подведению итогов социально-экономического развития в 2017 году.
19.02.2018 Администрация Президента ЧР
В Красноармейском районе прошли масленичные гуляния - Газета Сельская ЖизньОригинал 18 февраля в Красноармейском районе провожали Масленицу. Традиционно главным местом проведения Масленицы стал Парк Победы села Красноармейское, где было развернуто основное действие торжества.
19.02.2018 Газета Сельская Жизнь
Главой Чебоксарского района утвержден Николай Хорасев (ФОТО и ВИДЕО) - Газета Таван ЕнСегодня на XXV заседании Собрания депутатов Чебоксарского района избран глава муниципалитета-председатель Собрания депутатов.
19.02.2018 Газета Таван Ен
19 февраля в Доме Правительства состоялось еженедельное совещание Главы Чувашской Республики Михаила Игнатьева с членами Правительства республики,
19.02.2018 Газета Сельская Жизнь
Ты с нами сделай ШАГ НАВСТРЕЧУ! - Фонд поддержки социальных и культурных программОригинал Под девизом «Твори добро на всей земле, ведь лишь добро в сердцах навечно.
19.02.2018 Фонд поддержки социальных и культурных программ