Интервью Министра Вероники Скворцовой «Российской газете»

Министр здравоохранения России Вероника Скворцова провела личный прием граждан, а после него ответила на вопросы "Российской газеты".

Вероника Игоревна, как министерство работает с обращениями граждан?

- Это одно из важнейших направлений работы. Прямое общение с гражданами - это не только возможность помочь конкретному человеку в его беде, но и возможность выявить недочеты в системе, оперативно устранить их.

Только за прошлый год сотрудники министерства рассмотрели более 145, 5 тысячи письменных обращений, что на 18 процентов больше, чем годом ранее. Можно было бы расстроиться, что число обращений растет, но в данном случае это связано с повышением доступности самой возможности обратиться в ведомство: сегодня это можно сделать самыми разными способами, включая дистанционные. Кроме того, сотрудники министерства и я регулярно проводим личный прием граждан.

Сегодня люди, решив обратиться в министерство, редко пишут письма на бумаге. Куда чаще - в электронном виде. Вы реагируете на обращения в Минздрав, отправленные по электронной почте?

- Да, конечно. В министерстве создана интернет-приемная, куда каждый может направить свое обращение. В прошлом году такой возможностью воспользовались почти 93 тысячи граждан (64 процента от всех обращений), на 27 процентов больше, чем в 2016 году. Иными словами, большая часть обращений сегодня поступает в министерство через интернет.

Отдельно отмечу, что для обращений с просьбой о помощи мы устанавливаем максимально короткий срок рассмотрения.

Еще одно важное направление нашей работы - проект по независимой оценке качества медпомощи. Сами граждане имеют возможность заполнить анкеты на сайте министерства, где оценивают медицинские организации, куда они обращались. Мы нередко принимаем обращения даже через социальные сети. На официальные страницы Минздрава России в соцсетях и микроблогах сегодня подписано уже более 155 тысяч человек. Это важный канал получения не только обращений, но и мнений граждан по тем или иным инициативам.

Так, например, в группу "Послушайте, доктор" через социальные сети ВКонтакте и Facebook в течение прошлого года поступило 1772 обращения.

К вопросу о мнениях. Часто можно прочитать или услышать про приказы, постановления, порядки и многое другое, когда они уже вышли. А можно поучаствовать в обсуждении?

- Да, любой желающий может принять участие в обсуждении проектов нормативных актов на сайте regulation.gov.ru, на котором мы в обязательном порядке размещаем не только сами проекты, но даже уведомления об их разработке. За последние несколько лет мы разместили для общественного обсуждения более 1, 5 тысячи проектов. И должна отметить, что многие предложения профессионального сообщества, пациентского, просто неравнодушных граждан были услышаны и нашли свое отражение в доработанных текстах документов.

Мы стараемся использовать максимально современные технологии, например, краудсорсинг. В рамках такого проекта, который назывался "Фабрика здоровья", каждый мог предложить свой рецепт здорового образа жизни. За время реализации проекта его сайт посетили в общей сложности около 10 миллионов человек.

В помощь пациентам, для защиты их интересов и прав, с 2017 года у нас в стране работает институт страховых представителей. Как с их помощью пациенты могут решить свои вопросы?

- Главным приоритетом системы ОМС является обеспечение прав застрахованных лиц на получение качественной и доступной медицинской помощи. Для этого внедрен принцип пациент-ориентированности и персонифицированного сопровождения каждого застрахованного. За два последних года мы полностью перестроили алгоритм деятельности страховых медицинских организаций. Введенный в 2016 году институт страховых представителей призван обеспечить оптимальную маршрутизацию пациентов, индивидуальное информирование о необходимости прохождения диспансеризации и профилактических осмотров.

До начала их работы была разработана и утверждена вся нормативная база, определен функционал страховых представителей каждого уровня, организовано их обучение. Если на стадии запуска проекта граждан сопровождали порядка 800 страховых представителей первого уровня, то сегодня подготовлено и работает более 8, 9 тыс. специалистов всех трех уровней. Во всех регионах работают 215 региональных и 25 федеральных колл-центров. Сегодня уже можно сказать, что время дозвона не превышает 20 секунд, в два раза сократилось время ответа на телефонный звонок. Маршрутизация звонков оптимизирована за счет технических решений, типизации вопросов - ответов и повышения квалификации специалистов. В случаях, когда требуется не просто консультация, а организация медицинской помощи, звонящего переключают на специалиста более высокого уровня.

Если говорить о результатах этой работы, в 2017 году в сравнении с 2016 годом на 30, 3 процента увеличилось количество обращений по телефону "горячей линии". Более чем вдвое выросло количество обращений о видах, качестве и условиях предоставления медицинской помощи по программам ОМС. Количество граждан, обратившихся за разъяснениями и консультациями, увеличилось на 9, 8 процента. В то же время количество жалоб за последний год снизилось почти на треть (-29, 3%).

Последние новости Чувашской Республики по теме:
Интервью Министра Вероники Скворцовой «Российской газете»

- Чебоксары
Министр здравоохранения России Вероника Скворцова провела личный прием граждан, а после него ответила на вопросы "Российской газеты".
15:04 17.04.2018 Республиканская стоматологическая поликлиника
- Чебоксары
Министр здравоохранения России Вероника Скворцова провела личный прием граждан, а после него ответила на вопросы "Российской газеты".
11:02 17.04.2018 Городская больница им. П.Н. Осипова
- Чебоксары
Интервью Министра Вероники Скворцовой «Российской газете»   Министр здравоохранения России Вероника Скворцова провела личный прием граждан, а после него ответила на вопросы "Российской газеты".
17:51 16.04.2018 Городская стоматологическая поликлиника
- Чебоксары
Министр здравоохранения России Вероника Скворцова провела личный прием граждан, а после него ответила на вопросы "Российской газеты".
16:44 16.04.2018 Городская больница №1
- Чебоксары
Министр здравоохранения России Вероника Скворцова провела личный прием граждан, а после него ответила на вопросы "Российской газеты".
16:44 16.04.2018 Городская больница №7
Интервью Министра Вероники Скворцовой «Российской газете» - Новочебоксарск
Министр здравоохранения России Вероника Скворцова провела личный прием граждан, а после него ответила на вопросы "Российской газеты".
16:41 16.04.2018 Городская стоматологическая поликлиника
 
По теме
Прокуратурой Чувашской Республики проведен анализ практики рассмотрения обращений и приема граждан в органах прокуратуры республики в 1 квартале 2018 года.
18.04.2018
Московский район г. Чебоксары: работа с обращениями граждан в I квартале 2018 года - Администрация г. Чебоксары Оригинал В 1 квартале 2018 г. в администрацию Московского района поступило 420 письменных обращений граждан, что на 4% больше , чем в отчетном периоде прошлого года, и 407 устных/по телефону обращений ,
06.04.2018
 
Чувашия поддержала Всероссийский проект «#ДоброВСело» - Городская стоматологическая поликлиника Чувашия поддержала Всероссийский проект «#ДоброВСело» В Чувашии всероссийский проект по улучшению условий функционирования фельдшерско-акушерских пунктов (ФАП) «#ДоброВСело» стартовал 22 сентября в деревне Шибылги Кан
22.09.2018
 
Бешенство - смертельно опасное инфекционное заболевание Среди многообразия инфекционных болезней бешенство (гидрофобия) занимает особое место, поскольку, несмотря на успехи современной медицины,
21.09.2018
Чувашия поддержала Всероссийский проект «#ДоброВСело» - Городская стоматологическая поликлиника Чувашия поддержала Всероссийский проект «#ДоброВСело» В Чувашии всероссийский проект по улучшению условий функционирования фельдшерско-акушерских пунктов (ФАП) «#ДоброВСело» стартовал 22 сентября в деревне Шибылги Кан
22.09.2018 Городская стоматологическая поликлиника
Инцидент произошел 12 сентября в д. Новое Урюмово Канашского района. Как сообщает Государственная ветеринарная служба Чувашии, больная бешенством лисица напала на двоих рабочих,
19.09.2018 Знамя Труда
Фото filmpro.ru - Газета Грани В российском прокате новый отечественный фильм “Временные трудности”, снятый режиссером Михаилом Расходниковым.
22.09.2018 Газета Грани
Очередь к святыне растянулась на сотни метров. - Газета Грани 25000 паломников почтили великую христианскую святыню в Новочебоксарске. Раннее утро 19 сентября.
22.09.2018 Газета Грани
В Чувашии снимают кино о переломных событиях в истории чувашского народа в 1918 году. - Газета Грани 13 сентября в Государственной киностудии “Чувашкино” и архиве электронной документации начались съемки художественно-документального фильма “В красном море”.
22.09.2018 Газета Грани
Оригинал 21 сентября 2018 года в Сугутском доме культуры Батыревского района состоялся концерт – открытие творческого сезона коллективов народного художественного творчества и любительских объединений Батыревского района.
22.09.2018 Газета Сельская Жизнь
Без поражений нет побед - Газета Чебоксарские новости В столице Чувашии прошли первые матчи нового сезона первенства Высшей хоккейной лиги.
22.09.2018 Газета Чебоксарские новости
16 сентября на набережной Новочебоксарска состоялся третий этап открытого чемпионата и первенства по картингу “Шупашкар-картинг-2018”.
22.09.2018 Газета Грани
Сегодня по всей Чувашии проходит Единый день здоровья и спорта. На стадионе «Олимпийский» в п. Кугеси сегодня состоятся массовые мероприятия: осенний этап V физкультурно-спортивной Спартакиады работников культуры и искусства,
22.09.2018 Газета Таван Ен
Заводские испытания первого российского хмелеуборочного комбайна прошли успешно - ЧГСХА 20 сентября заместитель Председателя Кабинета Министров Чувашской Республики – министр сельского хозяйства Сергей Артамонов принял участие в заводских испытаниях первого российского хмелеуборочного комбайна.
21.09.2018 ЧГСХА