Новости города БезФормата.Ru
Новочебоксарск
Главные новости
 
Задать вопрос?

Интервью Министра Вероники Скворцовой «Российской газете»

Министр здравоохранения России Вероника Скворцова провела личный прием граждан, а после него ответила на вопросы "Российской газеты".

Вероника Игоревна, как министерство работает с обращениями граждан?

- Это одно из важнейших направлений работы. Прямое общение с гражданами - это не только возможность помочь конкретному человеку в его беде, но и возможность выявить недочеты в системе, оперативно устранить их.

Только за прошлый год сотрудники министерства рассмотрели более 145, 5 тысячи письменных обращений, что на 18 процентов больше, чем годом ранее. Можно было бы расстроиться, что число обращений растет, но в данном случае это связано с повышением доступности самой возможности обратиться в ведомство: сегодня это можно сделать самыми разными способами, включая дистанционные. Кроме того, сотрудники министерства и я регулярно проводим личный прием граждан.

Сегодня люди, решив обратиться в министерство, редко пишут письма на бумаге. Куда чаще - в электронном виде. Вы реагируете на обращения в Минздрав, отправленные по электронной почте?

- Да, конечно. В министерстве создана интернет-приемная, куда каждый может направить свое обращение. В прошлом году такой возможностью воспользовались почти 93 тысячи граждан (64 процента от всех обращений), на 27 процентов больше, чем в 2016 году. Иными словами, большая часть обращений сегодня поступает в министерство через интернет.

Отдельно отмечу, что для обращений с просьбой о помощи мы устанавливаем максимально короткий срок рассмотрения.

Еще одно важное направление нашей работы - проект по независимой оценке качества медпомощи. Сами граждане имеют возможность заполнить анкеты на сайте министерства, где оценивают медицинские организации, куда они обращались. Мы нередко принимаем обращения даже через социальные сети. На официальные страницы Минздрава России в соцсетях и микроблогах сегодня подписано уже более 155 тысяч человек. Это важный канал получения не только обращений, но и мнений граждан по тем или иным инициативам.

Так, например, в группу "Послушайте, доктор" через социальные сети ВКонтакте и Facebook в течение прошлого года поступило 1772 обращения.

К вопросу о мнениях. Часто можно прочитать или услышать про приказы, постановления, порядки и многое другое, когда они уже вышли. А можно поучаствовать в обсуждении?

- Да, любой желающий может принять участие в обсуждении проектов нормативных актов на сайте regulation.gov.ru, на котором мы в обязательном порядке размещаем не только сами проекты, но даже уведомления об их разработке. За последние несколько лет мы разместили для общественного обсуждения более 1, 5 тысячи проектов. И должна отметить, что многие предложения профессионального сообщества, пациентского, просто неравнодушных граждан были услышаны и нашли свое отражение в доработанных текстах документов.

Мы стараемся использовать максимально современные технологии, например, краудсорсинг. В рамках такого проекта, который назывался "Фабрика здоровья", каждый мог предложить свой рецепт здорового образа жизни. За время реализации проекта его сайт посетили в общей сложности около 10 миллионов человек.

В помощь пациентам, для защиты их интересов и прав, с 2017 года у нас в стране работает институт страховых представителей. Как с их помощью пациенты могут решить свои вопросы?

- Главным приоритетом системы ОМС является обеспечение прав застрахованных лиц на получение качественной и доступной медицинской помощи. Для этого внедрен принцип пациент-ориентированности и персонифицированного сопровождения каждого застрахованного. За два последних года мы полностью перестроили алгоритм деятельности страховых медицинских организаций. Введенный в 2016 году институт страховых представителей призван обеспечить оптимальную маршрутизацию пациентов, индивидуальное информирование о необходимости прохождения диспансеризации и профилактических осмотров.

До начала их работы была разработана и утверждена вся нормативная база, определен функционал страховых представителей каждого уровня, организовано их обучение. Если на стадии запуска проекта граждан сопровождали порядка 800 страховых представителей первого уровня, то сегодня подготовлено и работает более 8, 9 тыс. специалистов всех трех уровней. Во всех регионах работают 215 региональных и 25 федеральных колл-центров. Сегодня уже можно сказать, что время дозвона не превышает 20 секунд, в два раза сократилось время ответа на телефонный звонок. Маршрутизация звонков оптимизирована за счет технических решений, типизации вопросов - ответов и повышения квалификации специалистов. В случаях, когда требуется не просто консультация, а организация медицинской помощи, звонящего переключают на специалиста более высокого уровня.

Если говорить о результатах этой работы, в 2017 году в сравнении с 2016 годом на 30, 3 процента увеличилось количество обращений по телефону "горячей линии". Более чем вдвое выросло количество обращений о видах, качестве и условиях предоставления медицинской помощи по программам ОМС. Количество граждан, обратившихся за разъяснениями и консультациями, увеличилось на 9, 8 процента. В то же время количество жалоб за последний год снизилось почти на треть (-29, 3%).

Последние новости Чувашской Республики по теме:
Интервью Министра Вероники Скворцовой «Российской газете»

Интервью Министра Вероники Скворцовой «Российской газете» - Республиканская стоматологическая поликлиника
Интервью Министра Вероники Скворцовой «Российской газете» - Чебоксары
Министр здравоохранения России Вероника Скворцова провела личный прием граждан, а после него ответила на вопросы "Российской газеты".
15:04 17.04.2018 Республиканская стоматологическая поликлиника
Интервью Министра Вероники Скворцовой «Российской газете» - Чебоксары
Министр здравоохранения России Вероника Скворцова провела личный прием граждан, а после него ответила на вопросы "Российской газеты".
11:02 17.04.2018 Городская больница им. П.Н. Осипова
Интервью Министра Вероники Скворцовой «Российской газете» - Чебоксары
Интервью Министра Вероники Скворцовой «Российской газете»   Министр здравоохранения России Вероника Скворцова провела личный прием граждан, а после него ответила на вопросы "Российской газеты".
17:51 16.04.2018 Городская стоматологическая поликлиника
Интервью Министра Вероники Скворцовой «Российской газете» - Чебоксары
Министр здравоохранения России Вероника Скворцова провела личный прием граждан, а после него ответила на вопросы "Российской газеты".
16:44 16.04.2018 Городская больница №1
Интервью Министра Вероники Скворцовой «Российской газете» - Чебоксары
Министр здравоохранения России Вероника Скворцова провела личный прием граждан, а после него ответила на вопросы "Российской газеты".
16:44 16.04.2018 Городская больница №7
Интервью Министра Вероники Скворцовой «Российской газете» - Новочебоксарск
Министр здравоохранения России Вероника Скворцова провела личный прием граждан, а после него ответила на вопросы "Российской газеты".
16:41 16.04.2018 Городская стоматологическая поликлиника
Прокуратурой Чувашской Республики проведен анализ практики рассмотрения обращений и приема граждан в органах прокуратуры республики в 1 квартале 2018 года.
18.04.2018 Прокуратура
Московский район г. Чебоксары: работа с обращениями граждан в I квартале 2018 года - Администрация г. ЧебоксарыОригинал В 1 квартале 2018 г. в администрацию Московского района поступило 420 письменных обращений граждан, что на 4% больше , чем в отчетном периоде прошлого года, и 407 устных/по телефону обращений ,
06.04.2018 Администрация г. Чебоксары
Субботник - Республиканская стоматологическая поликлиника20 апреля коллектив АУ «Республиканская стоматологическая поликлиника» Минздрава Чувашии принял участие в ежегодном экологическом субботнике.
21.04.2018 Республиканская стоматологическая поликлиника
В Республиканском противотуберкулезном диспансере продолжается акция "Белая ромашка" - Республиканская стоматологическая поликлиникаМесячник "Белая ромашка", приуроченный к Всемирному дню борьбы с туберкулезом, стартовал в республике 24 марта, и продлится до 24 апреля.
21.04.2018 Республиканская стоматологическая поликлиника
Сегодня в Чебоксарах впервые прошел конкурс профессионального мастерства в области хирургической стоматологии.
20.04.2018 ГТРК Чувашия
Конкурс по имплантологии   В целях совершенствования технологий в стоматологии, роста профессионального мастерства врачей-стоматологов, в связи с 60-летием образования челюстно-лицевой хирургии в Чувашской Республике,
20.04.2018 Городская стоматологическая поликлиника
20 апреля в Центральной городской больнице состоялся Медицинский совет, главным вопросом повестки дня стал анализ общей смертности прикрепленного населения и госпитальной летальности за 3 мес 2018 года.
20.04.2018 Центральная городская больница
Наступления полноценной ремиссии зависит от ответственного отношения к здоровью - Наркологический диспансерС пациентами амбулаторной реабилитации, круглосуточного и дневного стационара 5 наркологического отделения провели групповое занятие на тему соблюдения правил противорецидивного поведения.
20.04.2018 Наркологический диспансер
В Республиканском противотуберкулезном диспансере продолжается акция "Белая ромашка" - Республиканская стоматологическая поликлиникаМесячник "Белая ромашка", приуроченный к Всемирному дню борьбы с туберкулезом, стартовал в республике 24 марта, и продлится до 24 апреля.
21.04.2018 Республиканская стоматологическая поликлиника
Субботник - Республиканская стоматологическая поликлиника20 апреля коллектив АУ «Республиканская стоматологическая поликлиника» Минздрава Чувашии принял участие в ежегодном экологическом субботнике.
21.04.2018 Республиканская стоматологическая поликлиника
На этой неделе главный врач БУ "ЦРБ Алатырского района" МЗ ЧР Минибаева Н.А.
21.04.2018 ЦРБ Алатырского района
Делегация из Чувашии принимает участие в симпозиуме детских хирургов в Москве - Газета Сельская Жизнь
Делегация из Чувашии принимает участие в симпозиуме детских хирургов в Москве
19 апреля в конгресс-центре Первого МГМУ им. И.М. Сеченова начал работу Российский симпозиум детских хирургов «Болезнь Гиршпрунга и нейроинтестинальная дисплазия у детей».
Газета Сельская Жизнь
В школах Чувашии созданы пункты охраны зрения
В рамках проекта Минздрава Чувашии «Здоровое зрение», интегрированного в федеральный проект «Школьная медицина», открыто 28 пунктов охраны зрения,
Советская Чувашия
21 апреля в больницах республики пройдет День открытых дверей - Газета Сельская Жизнь
21 апреля в больницах республики пройдет День открытых дверей
21 апреля 2018 года в больницах республики состоится День открытых дверей.
Газета Сельская Жизнь
По версии следствия, ими были организованы нападения на маршрутки легального перевозчика В Чебоксарах задержана группа молодых людей, которых подозревают в нападениях на чебоксарские маршрутки.
21.04.2018 Интернет-газета Мой город Чебоксары
JPG Файл - МВД Чувашской Республики20 апреля в МВД по Чувашской Республике прошло заседание коллегии по подведению итогов оперативно-служебной деятельности за 1 квартал 2018 года,
20.04.2018 МВД Чувашской Республики
Следственными органами Следственного комитета РФ по Чувашской Республике завершено расследование уголовного дела в отношении 31-летнего жителя деревни Передние Хирлепы Аликовского района.
20.04.2018 Следственное управление
Старший помощник прокурора Новочебоксарска старший советник юстиции Юрий МИХАЙЛОВ. - Газета Грани
Конфликты возникают по малозначительным поводам
В 2017-м и за два месяца текущего года в Новочебоксарске жертвами умышленных убийств стали восемь жителей города.
Газета Грани
1 - Знамя Труда
В Чебоксарах возле торгового центра загорелась иномарка
Инцидент произошел сегодня ночью, 19 апреля, около 2:30 на стоянке возле ТЦ «Питер» в Чебоксарах.
Знамя Труда
Если граждане обнаружили специфические надписи с рекламой наркотиков на стенах домов, тротуарах, в подъездах, лифтах, необходимо их сфотографировать и направить снимки в прокуратуру Новочебоксарска на электронную почту prokur13@cap.ru с указанием адреса. - Газета Грани
Помоги своему запутавшемуся ребенку
К нам в редакцию обратился мужчина, который заметил, что с его сыном-подростком творится что-то неладное.
Газета Грани
Увеличить - Газета Сельская Жизнь20 апреля Ядринская детская библиотека присоединилась к Всероссийской социально-культурной акции «Библионочь», которая в детской библиотеке проходит в формате «Библиосумерки» под девизом «Магия книги».
21.04.2018 Газета Сельская Жизнь
Открылась выставка «Чудесная вышивка» - КВЦ РадугаВ краю «ста тысяч вышивок» побывали китайские студенты на открытии выставки «Чудесная вышивка» в Культурно-выставочном центре «Радуга» в рамках Года И.Я.
20.04.2018 КВЦ Радуга
Встреча с театром — всегда праздник - Газета Вперёд«Национальный театр – признак совершеннолетия нации... Иметь свой родной театр и гордиться им желает всякий народ, всякое племя, всякий язык...»,
20.04.2018 Газета Вперёд
1 - Знамя Труда
В Верхнеачакской средней школе Ядринского района открылась музейная комната имени Аркадия Айдака
В Верхнеачакской СОШ им. А. П. Айдака в рамках месячника чувашского языка и литературы,
Знамя Труда
Нажмите для предварительного просмотра изображения - Газета Республика
Исследования Герольда Плечова фундаментальны
25 апреля исполняется 170 лет со дня рождения Ивана Яковлевича Яковлева (1848–1930 гг) – великого просветителя чувашского народа, православного миссионера, педагога, организатора народных школ,
Газета Республика
Нажмите для предварительного просмотра изображения - Газета Республика
Юный театр для юного зрителя
Сцена из спектакля «Мамаша Кураж» Чувашскому государственному театру юного зрителя им.
Газета Республика
Единый день здоровья и спорта проходит в Чувашии - Газета Таван ЕнЕдиный день здоровья и спорта пройдет сегодня в спортивных сооружениях Чувашии.
21.04.2018 Газета Таван Ен
<a class="sig-download-link" href="http://www.chuvsu.ru/plugins/content/jw_sigpro/sigpro.download.php?file=images/stories/novosty/2018/4/200418_2/11.jpg">Download this image</a><br /><br /> - ЧувГУС 10 по 18 апреля в учебно-спортивном комплексе ЧувГУ прошел турнир по баскетболу среди мужских команд факультетов памяти заслуженного тренера Чувашской Республики,
20.04.2018 ЧувГУ
Футбол. Премьер-лига (РФПЛ). 26 тур
13 апреля (пятница)  "Ахмат" (Грозный) – "Тосно" – 1:0 (0:0) Гол : Митришев, 53.
Спортивный вестник
Турнир по волейболу в честь Дня работника местного самоуправления - Газета По жизненному пути
Турнир по волейболу в честь Дня работника местного самоуправления
Оригинал Вчера, 19 апреля 2018 года, сменив деловые костюмы на спортивные,
Газета По жизненному пути
Гимнаст Чувашии Владислав Поляшов завоевал «бронзу» чемпионата России - Газета Сельская Жизнь
Гимнаст Чувашии Владислав Поляшов завоевал «бронзу» чемпионата России
Спортсмен Чувашии Владислав Поляшов завоевал бронзовую медаль на чемпионате России по спортивной гимнастике.
Газета Сельская Жизнь
В Батыревском районе идет подкорма озимых культур - Газета Сельская ЖизньОригинал 20 апреля 2018 года филиал ООО «Авангард «Батыревский бекон» начал подкормку озимых культур на территории Шаймурзинского сельского поселения.
21.04.2018 Газета Сельская Жизнь
В городе Канаш состоялся День малого и среднего предпринимательства - Газета Сельская ЖизньОригинал 20 апреля в городе Канаш состоялся День малого и среднего предпринимательства.
21.04.2018 Газета Сельская Жизнь
В Республиканской детской клинической больнице прошел Единый информационный день - Республиканская детская больница19 апреля в рамках Единого информационного дня в Республиканской детской клинической больнице Минздрава Чувашии состоялась встреча коллектива с председателем Общественной палаты Чувашии Алексеем Судленковым .
20.04.2018 Республиканская детская больница
Увеличить - Администрация Президента ЧРОригинал 20 апреля на полях IV Ялтинского международного экономического форума Глава Чувашии Михаил Игнатьев обсудил с членами Правительства Республики Крым ход реализации Соглашения между Кабинетом Министров Чувашско
20.04.2018 Администрация Президента ЧР
В БУ «НМЦ» проводится ежегодная Европейская неделя иммунизации (ЕНИ) - Новочебоксарский медцентрС 23 по 28 апреля 2018 года в БУ «Новочебоксарский медицинский центр» проводится ежегодная Европейская неделя иммунизации (ЕНИ).
20.04.2018 Новочебоксарский медцентр