Интервью Министра Вероники Скворцовой «Российской газете»

Министр здравоохранения России Вероника Скворцова провела личный прием граждан, а после него ответила на вопросы "Российской газеты".

Вероника Игоревна, как министерство работает с обращениями граждан?

- Это одно из важнейших направлений работы. Прямое общение с гражданами - это не только возможность помочь конкретному человеку в его беде, но и возможность выявить недочеты в системе, оперативно устранить их.

Только за прошлый год сотрудники министерства рассмотрели более 145, 5 тысячи письменных обращений, что на 18 процентов больше, чем годом ранее. Можно было бы расстроиться, что число обращений растет, но в данном случае это связано с повышением доступности самой возможности обратиться в ведомство: сегодня это можно сделать самыми разными способами, включая дистанционные. Кроме того, сотрудники министерства и я регулярно проводим личный прием граждан.

Сегодня люди, решив обратиться в министерство, редко пишут письма на бумаге. Куда чаще - в электронном виде. Вы реагируете на обращения в Минздрав, отправленные по электронной почте?

- Да, конечно. В министерстве создана интернет-приемная, куда каждый может направить свое обращение. В прошлом году такой возможностью воспользовались почти 93 тысячи граждан (64 процента от всех обращений), на 27 процентов больше, чем в 2016 году. Иными словами, большая часть обращений сегодня поступает в министерство через интернет.

Отдельно отмечу, что для обращений с просьбой о помощи мы устанавливаем максимально короткий срок рассмотрения.

Еще одно важное направление нашей работы - проект по независимой оценке качества медпомощи. Сами граждане имеют возможность заполнить анкеты на сайте министерства, где оценивают медицинские организации, куда они обращались. Мы нередко принимаем обращения даже через социальные сети. На официальные страницы Минздрава России в соцсетях и микроблогах сегодня подписано уже более 155 тысяч человек. Это важный канал получения не только обращений, но и мнений граждан по тем или иным инициативам.

Так, например, в группу "Послушайте, доктор" через социальные сети ВКонтакте и Facebook в течение прошлого года поступило 1772 обращения.

К вопросу о мнениях. Часто можно прочитать или услышать про приказы, постановления, порядки и многое другое, когда они уже вышли. А можно поучаствовать в обсуждении?

- Да, любой желающий может принять участие в обсуждении проектов нормативных актов на сайте regulation.gov.ru, на котором мы в обязательном порядке размещаем не только сами проекты, но даже уведомления об их разработке. За последние несколько лет мы разместили для общественного обсуждения более 1, 5 тысячи проектов. И должна отметить, что многие предложения профессионального сообщества, пациентского, просто неравнодушных граждан были услышаны и нашли свое отражение в доработанных текстах документов.

Мы стараемся использовать максимально современные технологии, например, краудсорсинг. В рамках такого проекта, который назывался "Фабрика здоровья", каждый мог предложить свой рецепт здорового образа жизни. За время реализации проекта его сайт посетили в общей сложности около 10 миллионов человек.

В помощь пациентам, для защиты их интересов и прав, с 2017 года у нас в стране работает институт страховых представителей. Как с их помощью пациенты могут решить свои вопросы?

- Главным приоритетом системы ОМС является обеспечение прав застрахованных лиц на получение качественной и доступной медицинской помощи. Для этого внедрен принцип пациент-ориентированности и персонифицированного сопровождения каждого застрахованного. За два последних года мы полностью перестроили алгоритм деятельности страховых медицинских организаций. Введенный в 2016 году институт страховых представителей призван обеспечить оптимальную маршрутизацию пациентов, индивидуальное информирование о необходимости прохождения диспансеризации и профилактических осмотров.

До начала их работы была разработана и утверждена вся нормативная база, определен функционал страховых представителей каждого уровня, организовано их обучение. Если на стадии запуска проекта граждан сопровождали порядка 800 страховых представителей первого уровня, то сегодня подготовлено и работает более 8, 9 тыс. специалистов всех трех уровней. Во всех регионах работают 215 региональных и 25 федеральных колл-центров. Сегодня уже можно сказать, что время дозвона не превышает 20 секунд, в два раза сократилось время ответа на телефонный звонок. Маршрутизация звонков оптимизирована за счет технических решений, типизации вопросов - ответов и повышения квалификации специалистов. В случаях, когда требуется не просто консультация, а организация медицинской помощи, звонящего переключают на специалиста более высокого уровня.

Если говорить о результатах этой работы, в 2017 году в сравнении с 2016 годом на 30, 3 процента увеличилось количество обращений по телефону "горячей линии". Более чем вдвое выросло количество обращений о видах, качестве и условиях предоставления медицинской помощи по программам ОМС. Количество граждан, обратившихся за разъяснениями и консультациями, увеличилось на 9, 8 процента. В то же время количество жалоб за последний год снизилось почти на треть (-29, 3%).

Последние новости Чувашской Республики по теме:
Интервью Министра Вероники Скворцовой «Российской газете»

- Чебоксары
Министр здравоохранения России Вероника Скворцова провела личный прием граждан, а после него ответила на вопросы "Российской газеты".
15:04 17.04.2018 Республиканская стоматологическая поликлиника
- Чебоксары
Министр здравоохранения России Вероника Скворцова провела личный прием граждан, а после него ответила на вопросы "Российской газеты".
11:02 17.04.2018 Городская больница им. П.Н. Осипова
- Чебоксары
Интервью Министра Вероники Скворцовой «Российской газете»   Министр здравоохранения России Вероника Скворцова провела личный прием граждан, а после него ответила на вопросы "Российской газеты".
17:51 16.04.2018 Городская стоматологическая поликлиника
- Чебоксары
Министр здравоохранения России Вероника Скворцова провела личный прием граждан, а после него ответила на вопросы "Российской газеты".
16:44 16.04.2018 Городская больница №1
- Чебоксары
Министр здравоохранения России Вероника Скворцова провела личный прием граждан, а после него ответила на вопросы "Российской газеты".
16:44 16.04.2018 Городская больница №7
Интервью Министра Вероники Скворцовой «Российской газете» - Новочебоксарск
Министр здравоохранения России Вероника Скворцова провела личный прием граждан, а после него ответила на вопросы "Российской газеты".
16:41 16.04.2018 Городская стоматологическая поликлиника
 
По теме
Прокуратурой Чувашской Республики проведен анализ практики рассмотрения обращений и приема граждан в органах прокуратуры республики в 1 квартале 2018 года.
18.04.2018
Московский район г. Чебоксары: работа с обращениями граждан в I квартале 2018 года - Администрация г. Чебоксары Оригинал В 1 квартале 2018 г. в администрацию Московского района поступило 420 письменных обращений граждан, что на 4% больше , чем в отчетном периоде прошлого года, и 407 устных/по телефону обращений ,
06.04.2018
 
В Чебоксарах открылась после ремонта женская консультация Городского клинического центра - Чебоксары.ру В Чебоксарах открылась после ремонта женская консультация Городского клинического центра 19 июля Глава Чувашской Республики Михаил Игнатьев осмотрел обновленные помещения женской консультации Городского клинического ц
20.07.2018
Борьба с онкологическими заболеваниями станет одной из основных задач национального проекта «Здравоохранение».
20.07.2018
Анна Петрова: «Профессию выбирала сердцем» - Газета Вперёд В Егоркинском ФАПе должность фельдшера была вакантной около шести лет. Жители деревень Егоркино и Малиновка страдали от отсутствия полноценного медицинского обслуживания.
20.07.2018
 
С января 2018 года в Шумерлинском межтерриториальном медицинском центре проводится новый вид диспансеризации по определению скрытой крови в кале методом ИХА (иммунохимический анализ) для раннего выявления онкологических
20.07.2018
В Поликлинике № 8 прошли конференции - Городская стоматологическая поликлиника В Поликлинике № 8 прошли конференции   19.07.2018 в Поликлинике №8 АУ «Городская стоматологическая поликлиника» Минздрава Чувашии прошла врачебная конференция.
20.07.2018
Анна Петрова: «Профессию выбирала сердцем» - Газета Вперёд В Егоркинском ФАПе должность фельдшера была вакантной около шести лет. Жители деревень Егоркино и Малиновка страдали от отсутствия полноценного медицинского обслуживания.
20.07.2018 Газета Вперёд
В Поликлинике № 8 прошли конференции - Городская стоматологическая поликлиника В Поликлинике № 8 прошли конференции   19.07.2018 в Поликлинике №8 АУ «Городская стоматологическая поликлиника» Минздрава Чувашии прошла врачебная конференция.
20.07.2018 Городская стоматологическая поликлиника
Борьба с онкологическими заболеваниями станет одной из основных задач национального проекта «Здравоохранение».
20.07.2018 Газета Вперёд
С января 2018 года в Шумерлинском межтерриториальном медицинском центре проводится новый вид диспансеризации по определению скрытой крови в кале методом ИХА (иммунохимический анализ) для раннего выявления онкологических
20.07.2018 Газета Вперёд
Оригинал 19 июля Глава Чувашской Республики  Михаил Игнатьев  осмотрел обновленные помещения женской консультации Городского клинического центра в Чебоксарах.
19.07.2018 Газета По жизненному пути
Доказательства, собранные следственными органами Следственного комитета РФ по Чувашской Республике, признаны судом достаточными для вынесения обвинительного приговора 42-летнему гражданину Республики Молдова.
20.07.2018 Следственное управление
Минздрав Чувашии бьет тревогу: за пять месяцев этого года в республике погибли 42 ребенка, из них 24 — в возрасте до 1 года.
18.07.2018 Газета Грани
Недельный дайджест - Чувашский Национальный музей 25 июля , 11.00; 14.00 Мастер-класс «Синьор-помидор» (Чувашский национальный музей) 25 июля ,
20.07.2018 Чувашский Национальный музей
Россия отметила 90-летие со дня рождения великого писателя-мариниста Валентина Пикуля.
19.07.2018 Газета Чебоксарские новости
Завтра, 19 июня в 18.30, на сцене Чувашского академического драматического театра им.
18.07.2018 Газета Республика
Оригинал Центр казахстанской литературы и культуры Национальной библиотеки Чувашской Республики приглашает читателей познакомиться с книгами Президента Республики Казахстан Нурсултана Назарбаева.
19.07.2018 Газета Сельская Жизнь
Лето-2018: В дворовом турнире по настольному теннису приняли участие жители от 11 до 74 лет - Администрация г. Чебоксары Оригинал Во дворе дома № 24 по ул. Чапаева города Чебоксары прошёл ежегодный дворовый турнир по настольному теннису, организованный администрацией Ленинского района г. Чебоксары.
20.07.2018 Администрация г. Чебоксары
Сегодня в администрации Чебоксарского района старт командно-штабной тренировке на территории муниципалитета дал заместитель начальника ГУ МЧС РФ по Чувашии (по антикризисному управлению) Андрей Саенко.
19.07.2018 Газета Таван Ен
Слушатели Детской полицейской академии при Дворце детского (юношеского) творчества проходят военно-полевые сборы.
19.07.2018 Газета Чебоксарские новости
Когда увидим на льду нашу хоккейную команду «Чебоксары»? Со следующей недели игроки начнут подготовку к новому сезону первенства Высшей хоккейной лиги, сообщили в пресс-службе клуба.
19.07.2018 Газета Чебоксарские новости
Жители республики приглашаются на фестиваль кулинарных и кондитерских шедевров - Газета Сельская Жизнь 27 июля 2018 г. в Чувашском государственном театре оперы и балета пройдет Межрегиональный фестиваль кулинарного искусства «Гостеприимная Чувашия», приуроченный к празднованию Дню работника торговли.
20.07.2018 Газета Сельская Жизнь
ООО «Промтрактор-Промлит» трудоустроит еще 900 сотрудников - Газета Сельская Жизнь Оригинал Чебоксарский завод промышленного литья,  лидер отечественной литейной промышленности в области крупного и среднего литья железнодорожного назначения, продолжает расширять штат работников.
20.07.2018 Газета Сельская Жизнь
Оригинал С 23 июля по 1 августа т.г. филиал «Марий Эл и Чувашии» Т Плюс проведет плановые ремонтные работы на тепловых сетях в Новоюжном районе г. Чебоксары.
20.07.2018 Администрация г. Чебоксары